1. Responsable del tratamiento de los datos
La presente Política de Privacidad regula el tratamiento de los datos personales realizado por:
Clínica Dermolife
Razón social: Clínica de atención integral
Domicilio: José Domingo Mujica 609, Rancagua.
Correo electrónico: [email protected]
WhatsApp:+56 9 7529 5374
Sitio web: https://dermolife.cl
En adelante, “Dermolife” o “la Clínica”.
2. Alcance de esta política
Esta política se aplica a los datos recopilados mediante:
- El sitio web dermolife.cl.
- Formularios de contacto o de campañas publicitarias.
- WhatsApp y otros canales de mensajería.
- Correo electrónico y llamadas telefónicas.
- Redes sociales.
- Atención presencial o remota.
- Procesos de reserva, pago y prestación de servicios de salud.
3. Datos que podemos recopilar
Dependiendo del servicio solicitado, Dermolife podrá recopilar:
- Nombre y apellidos.
- RUT u otro documento de identificación.
- Fecha de nacimiento y edad.
- Número de teléfono.
- Correo electrónico.
- Domicilio o comuna.
- Información necesaria para reservar, confirmar o modificar una hora.
- Datos de previsión de salud, como Fonasa o atención particular.
- Antecedentes de pago y facturación.
- Información entregada voluntariamente mediante WhatsApp, formularios u otros canales.
- Antecedentes de salud necesarios para la evaluación y atención del paciente.
- Información contenida o generada en la ficha clínica.
- Datos del padre, madre, representante o tutor cuando el paciente sea menor de edad.
- Información técnica del sitio web, como dirección IP, navegador, dispositivo y cookies, cuando corresponda.
Dermolife solicitará únicamente los datos necesarios para las finalidades informadas.
4. Finalidades del tratamiento
Los datos personales podrán ser utilizados para:
- Gestionar solicitudes de información.
- Agendar, confirmar, recordar, reprogramar o cancelar horas de atención.
- Contactar al paciente o a su representante mediante WhatsApp, teléfono, correo electrónico u otro canal informado.
- Verificar la identidad del paciente.
- Prestar servicios médicos, psicológicos, dermatológicos u otros servicios de salud ofrecidos por Dermolife.
- Crear, mantener, custodiar y actualizar la ficha clínica.
- Facilitar la continuidad de la atención y la coordinación entre los profesionales directamente involucrados.
- Gestionar pagos, comprobantes, boletas, facturación y asuntos administrativos.
- Atender consultas, reclamos o solicitudes relacionadas con la atención.
- Cumplir obligaciones legales, sanitarias, tributarias y administrativas.
- Mantener la seguridad de los pacientes, profesionales, sistemas e instalaciones.
- Enviar información comercial, promociones o novedades únicamente cuando exista autorización previa del titular.
Los datos obtenidos para la atención de salud no serán utilizados para publicidad sin una autorización independiente y expresa.
5. Agendamiento y comunicación mediante WhatsApp
Dermolife utiliza WhatsApp como uno de sus principales canales para:
- Solicitar y reservar horas.
- Confirmar la disponibilidad de los profesionales.
- Enviar recordatorios.
- Reprogramar o cancelar atenciones.
- Entregar instrucciones administrativas relacionadas con la consulta.
- Responder preguntas generales sobre los servicios.
Al iniciar voluntariamente una conversación con Dermolife mediante WhatsApp, el usuario acepta que su nombre, número telefónico y los mensajes enviados sean utilizados para gestionar su solicitud y coordinar su atención.
Dermolife recomienda no enviar por WhatsApp información médica innecesariamente detallada, contraseñas, datos bancarios completos u otros documentos sensibles, salvo que sean solicitados expresamente y exista un medio adecuado para recibirlos.
WhatsApp es un servicio externo proporcionado por una empresa distinta de Dermolife y se encuentra sujeto a sus propios términos y políticas de privacidad. WhatsApp informa que las comunicaciones con empresas pueden ser gestionadas por varias personas o por proveedores tecnológicos autorizados, y que determinados datos pueden tratarse mediante su infraestructura internacional.
Dermolife limitará el acceso a las conversaciones al personal que necesite intervenir en el agendamiento, administración o atención del paciente.
6. Consentimiento y autorización
Cuando sea legalmente necesario, Dermolife solicitará el consentimiento del titular antes de recopilar o utilizar sus datos.
El titular podrá retirar su consentimiento para finalidades opcionales, como comunicaciones publicitarias. El retiro no afectará los tratamientos realizados previamente ni los datos que Dermolife deba conservar por obligación legal, sanitaria, contractual o para la defensa de derechos.
La negativa a proporcionar ciertos datos podría impedir el agendamiento o la prestación del servicio cuando esa información sea necesaria para atender al paciente.
7. Datos sensibles y antecedentes de salud
Los antecedentes relacionados con la salud son tratados como información sensible y confidencial.
Dermolife adoptará medidas especiales para evitar el acceso, uso, divulgación, modificación o eliminación no autorizada de esta información.
Solo podrán acceder a los antecedentes clínicos:
- El paciente o su representante legal.
- Los profesionales directamente involucrados en su atención.
- El personal administrativo que requiera información estrictamente necesaria para cumplir sus funciones.
- Las personas expresamente autorizadas por el paciente.
- Las autoridades o instituciones legalmente facultadas para solicitarlos.
La información clínica no será entregada a terceros que no estén relacionados con la atención, salvo autorización válida del titular o una obligación legal. Estas restricciones corresponden al carácter reservado de la ficha clínica establecido en la legislación chilena.
8. Comunicación de datos a terceros
Dermolife no vende, arrienda ni comercializa los datos personales de sus pacientes.
Los datos podrán ser comunicados, cuando resulte necesario, a:
- Profesionales de la salud directamente involucrados en la atención.
- Laboratorios u otros prestadores necesarios para la continuidad asistencial.
- Proveedores de sistemas, alojamiento web, mensajería, respaldo o soporte tecnológico.
- Proveedores de pago, facturación o contabilidad.
- Fonasa u otras instituciones relacionadas con la cobertura o pago de prestaciones, cuando corresponda.
- Autoridades sanitarias, tribunales u organismos públicos legalmente facultados.
- Otros terceros expresamente autorizados por el titular.
Los proveedores que accedan a información por cuenta de Dermolife deberán utilizarla únicamente para la finalidad contratada y mantener las medidas de seguridad y confidencialidad correspondientes.
9. Seguridad de la información
Dermolife implementará medidas administrativas, técnicas y organizativas razonables, tales como:
- Control de acceso a sistemas y documentos.
- Uso de contraseñas y mecanismos de autenticación.
- Restricción de permisos según las funciones del personal.
- Respaldo de información.
- Actualización y protección de sistemas.
- Compromisos de confidencialidad.
- Procedimientos de respuesta frente a incidentes.
- Eliminación o destrucción segura cuando corresponda.
Ningún sistema digital puede garantizar una seguridad absoluta. En caso de detectar un incidente que pueda afectar de manera relevante los datos personales, Dermolife adoptará medidas para contenerlo, investigarlo y cumplir las obligaciones de comunicación que establezca la normativa aplicable.
10. Conservación de los datos
Los datos serán conservados durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades informadas y las obligaciones legales aplicables.
Las fichas clínicas y sus antecedentes se conservarán durante el período exigido por la normativa sanitaria chilena, que actualmente establece un mínimo de quince años.
Otros datos administrativos, contables o contractuales se conservarán durante los plazos necesarios para cumplir obligaciones legales o ejercer y defender derechos.
11. Derechos de los titulares
El titular podrá solicitar, según corresponda:
- Información sobre los datos que Dermolife mantiene sobre su persona.
- Acceso a sus datos personales.
- Rectificación de datos incorrectos, inexactos o desactualizados.
- Eliminación o supresión cuando legalmente proceda.
- Bloqueo temporal del tratamiento.
- Oposición al uso de sus datos para publicidad.
- Retiro de consentimientos otorgados para finalidades opcionales.
- Copia o acceso a su ficha clínica, conforme a la normativa vigente.
Las solicitudes deberán enviarse a:
Correo: [email protected]
Asunto: Solicitud sobre datos personales
Dermolife podrá solicitar antecedentes razonables para comprobar la identidad del solicitante y evitar la entrega de información a personas no autorizadas.
12. Datos de niños, niñas y adolescentes
Cuando el paciente sea menor de edad, sus datos serán proporcionados y gestionados por su padre, madre, representante legal o adulto responsable, según corresponda.
La información del menor será utilizada exclusivamente para gestionar y prestar la atención solicitada, cumplir obligaciones legales y proteger su salud y seguridad.
13. Cookies y herramientas de medición
El sitio web podrá utilizar cookies técnicas necesarias para su funcionamiento.
Cuando se utilicen herramientas de análisis, publicidad o medición, Dermolife informará su uso mediante un aviso de cookies y solicitará autorización cuando resulte legalmente necesario.
El usuario podrá configurar su navegador para limitar o rechazar determinadas cookies, aunque algunas funciones del sitio podrían verse afectadas.
14. Comunicaciones promocionales
Dermolife solo enviará campañas, promociones o información comercial cuando el titular haya autorizado este tipo de comunicaciones.
El titular podrá solicitar en cualquier momento dejar de recibirlas mediante el enlace de desuscripción disponible o escribiendo a [CORREO DE CONTACTO].
Los mensajes estrictamente relacionados con una hora reservada, una atención en curso, un pago o una obligación legal no se consideran publicidad.
15. Modificaciones de esta política
Dermolife podrá actualizar esta Política de Privacidad debido a cambios legales, tecnológicos u operativos.
La versión vigente estará disponible en el sitio web, indicando su fecha de última actualización.
16. Contacto
Para consultas, reclamos o solicitudes relacionadas con el tratamiento de datos personales:
Clínica Dermolife
Correo: [email protected]
WhatsApp: +56 9 7529 5374
Dirección: José Domingo Mujica 609, Rancagua.